Рассылка в WhatsApp по своей базе в Казахстане: правила и стоимость

Обновлено 7 ноября 2026 · 10 мин чтения · команда Пульса базы

Как выбрать способ работы с WhatsApp

Сначала определите задачу. Ответить пяти клиентам о готовности заказа и отправить предложение нескольким тысячам покупателей — разные процессы. Во втором случае нужно заранее организовать список получателей, обработку отказов и учёт расходов.

Не выбирайте сервис только по обещанию «массовая рассылка без бана». Попросите показать, откуда берутся получатели, кто получает ответы и как остановить отправку. Если эти вопросы остаются без ответа, низкая цена сообщения мало что говорит о стоимости всей работы.

Попросите подрядчиков рассчитать один и тот же сценарий: одинаковое число получателей, текст и нужные отчёты. Так будет легче сравнить предложения. Уточните, за какие функции вы платите платформе, а за какие — сервису.

Сколько стоит рассылка в WhatsApp в Казахстане

В WhatsApp Business Platform плата Meta зависит от категории сообщения и рынка получателя. Оплачивается доставка, а не сама попытка отправки. Service messages бесплатны; Meta также не взимает плату за utility messages, отправленные в ответ пользователю. Поэтому правило «любое сообщение через API платное» неверно.[1]

Для сметы возьмите действующую ставку на официальной странице цен и письменный расчёт подрядчика. Проверьте, какая категория указана в предложении и для каких получателей рассчитана цена. Не переносите стоимость чужой кампании в свой бюджет без этой проверки.

Попросите подрядчика отдельно указать:

• плату Meta за сообщения;
• абонентскую плату и комиссию сервиса, если они есть;
• стоимость подключения и настройки;
• валюту расчётов, порядок пересчёта в тенге и применимые налоги;
• какие расходы останутся, если вы поставите рассылку на паузу.

Так будет видно, сколько стоит доставка, а сколько — обслуживание процесса. Дешёвое сообщение при высокой фиксированной плате не обязательно выгодно для небольшой базы.

Рабочая формула бюджета:

Расходы на кампанию = платные доставленные сообщения × применимая ставка + расходы сервиса + подготовка и обработка ответов.

Если сообщения относятся к разным категориям или рынкам получателей, заведите для каждой группы отдельную строку расчёта. Затем сложите стоимость доставки и остальные расходы кампании. По этой сумме сравнивайте предложения подрядчиков: цена одной доставки не включает всю работу.

Расчёт окупаемости: пример в тенге

Допустим, вы хотите отправить предложение тысяче клиентов. До запуска полезно понять, сколько дополнительных заказов должно появиться, чтобы покрыть расходы.

Для такого расчёта нужна сумма, которая остаётся с заказа после закупки, скидки, доставки и других переменных расходов. Выручка для этого не подходит: заказ на 20 000 ₸ не означает, что бизнес заработал 20 000 ₸.

Есть и вторая ловушка. Покупка после сообщения ещё не доказывает, что её вызвала рассылка. Клиент мог и так собираться вернуться. Если размер базы позволяет, оставьте сопоставимую группу без сообщения и сравните покупки за один период. На малой выборке не спешите объявлять разницу доказанным эффектом.

Что требуют правила WhatsApp Business

Для обращения нужны и контакт, который дал человек, и его согласие получать последующие сообщения. Номер из заказа или молчание после прежней рассылки не заменяют согласие.[2]

В WhatsApp Business Platform вне сервисного окна можно отправлять только одобренные шаблоны. Окно длится 24 часа после последнего сообщения пользователя; каждое его новое сообщение запускает отсчёт заново. Внутри окна разрешён ответ без шаблона.[2]

Просьбы прекратить общение нужно выполнять, в том числе если они поступили не в WhatsApp. Нарушение политики может привести к ограничению или прекращению доступа к сервису.[2]

Как организовать учёт согласий

Храните рядом с контактом, когда и где человек согласился на сообщения и какой текст он видел. Так менеджеру не придётся искать подтверждение в старой переписке. Форму согласия подготовьте с учётом вашей схемы работы.

Не смешивайте служебную переписку и предложения о покупке в одной неясной формулировке. Человеку должно быть понятно, какая компания собирается писать и по какому поводу. Например, согласие на новости магазина стоит описать именно как согласие на новости и предложения, а не прятать в обещании сообщить о доставке.

Старую базу лучше разобрать до кампании. Выделите контакты с подтверждённым разрешением, отказавшихся и тех, по кому сведений не хватает. Последнюю группу не включайте в рекламную отправку «на всякий случай». Продумайте получение разрешения при следующем обращении клиента, на сайте или в магазине; сам способ и формулировки согласуйте отдельно.

Персональные данные и требования в Казахстане

Перед запуском обсудите с юристом правовые основания использования клиентских данных, текст согласия, локализацию хранения и передачу данных подрядчикам, включая трансграничную передачу. Для предметного разговора подготовьте схему: откуда поступает номер, где хранится база, кто получает доступ и как исполняется отказ от общения.

Правила WhatsApp и требования закона проверяют отдельно. Эта статья не заменяет юридический разбор вашей базы; сроки, ответственность и форму согласия нужно уточнять по действующим нормам.

Кому отправлять предложение

Не начинайте с выгрузки всех номеров. Сформулируйте повод, который сможете объяснить клиенту одним предложением: появился товар, которым он интересовался; открылась запись на нужную ему услугу; пришло время предложить повторный заказ.

Для первой кампании составьте небольшой список вручную и проверьте его вместе с менеджером. По каждому контакту должны быть понятны:

• основание для включения в рассылку;
• интерес клиента и подходящий ему повод;
• дата последнего обращения вашей компании;
• отсутствие отказа от сообщений;
• сотрудник, который ответит, если человек напишет.

История покупок помогает выбрать повод, но не даёт разрешения на рекламу. И не всякий перерыв означает, что покупатель ушёл: у клиента мог измениться бюджет или потребность. Не начинайте сообщение с упрёка «вы давно у нас не были».

Можно начать с ограничения: не больше двух рекламных сообщений в месяц одному человеку. Это правило вашей команды, а не требование Meta: оно уменьшает число жалоб, но не гарантирует, что номер не заблокируют. Если повода нет, ничего отправлять не нужно.

Как подготовить текст рассылки

Проверьте, сможет ли человек сразу понять, кто пишет и зачем. Назовите компанию, объясните повод и предложите один следующий шаг. Не помещайте в короткое сообщение весь каталог и несколько несвязанных акций.

Ниже — вымышленный пример текста для аудитории с подходящим согласием, а не одобренный шаблон Meta:

Здравствуйте, Алия! Это магазин «Пример». Вы просили сообщить, когда появится нужный вам товар. Он снова в наличии. Прислать цену и варианты доставки? Если такие сообщения больше не нужны, напишите «Стоп».

Фраза «вы просили» уместна только тогда, когда просьба действительно была. Подставлять её во всю базу нельзя. Персонализация не должна создавать вымышленную историю отношений.

Перед запуском дайте текст человеку, который не участвовал в подготовке. Попросите его сказать, что именно предлагается, сколько это стоит и что произойдёт после ответа. Если приходится объяснять условия устно, перепишите сообщение.

Как провести первую отправку и обработать ответы

Начните с объёма, который команда успеет обслужить. Пробная отправка нужна, чтобы проверить процесс, а не «прогреть номер» для обхода ограничений. До неё убедитесь, что менеджеры знают условия предложения и могут быстро ответить на обычные вопросы.

Назначьте одного ответственного за остановку кампании. Если обнаружилась ошибка в цене, ссылка ведёт не туда или сотрудники не справляются с ответами, должна быть возможность прекратить дальнейшую отправку без долгого согласования.

Отдельно заведите список отказов. Проверьте, что он учитывается при каждой новой выгрузке, иначе отписавшийся клиент вернётся в рассылку вместе со старым файлом. Не заставляйте человека объяснять причину отказа.

Для внутреннего отчёта достаточно начать с нескольких показателей: сколько сообщений планировали отправить, сколько доставлено, сколько пришло ответов, отказов и заказов. Добавьте фактические расходы и прибыль после переменных затрат. Договоритесь заранее, за какой период учитываете покупки.

При ошибках доставки сначала разберите статусы в отчёте сервиса и сверьтесь с актуальной документацией. Отделите доставленные сообщения от тех, по которым отправка не удалась или статус неясен. Повторять весь список до выяснения причин не стоит: часть покупателей может получить одно и то же предложение снова.

Пульс базы: что обсудить до подключения

Для повторных продаж важно решить, кому и с каким поводом писать. Именно эту задачу стоит принести на обсуждение Пульса базы: показать, как сейчас выбирают клиентов, где хранят историю покупок и как менеджеры ведут переписку.

На демонстрации попросите пройти весь путь одного списка: от истории покупок до отправки и обработки отказа. Уточните, что делает Пульс базы, что — сервис отправки, а что остаётся менеджеру. Отдельно обсудите, где хранятся согласия и кто отвечает за их проверку.

На бесплатной диагностике можно познакомиться с Пульсом базы без выгрузки базы. Персональный разбор ваших данных — отдельный платный этап. До передачи данных согласуйте объём работы и условия их обработки.

Когда рассылку лучше отложить

Отложите рекламную кампанию, если не можете подтвердить разрешение на сообщения, обработать отказы или ответить на обращения. Сначала исправьте процесс, затем возвращайтесь к списку получателей.

Рассылка также может оказаться не лучшим способом решить задачу. Для нескольких клиентов бывает достаточно адресного разговора. При разовой покупке стоит сначала найти полезный повод для продолжения общения. Если его нет, календарный план «рассылаться каждый месяц» сам по себе такого повода не создаст.

Вопросы и ответы

Источники правил и цен

[1] WhatsApp Business Platform Pricing — модель оплаты и бесплатные категории сообщений.

[2] WhatsApp Business Messaging Policy — согласие, отказ от общения и сервисное окно.